🚚Quer trocar ou devolver um produto? Veja como é simples:
Em loja física: leve o produto e o comprovante/ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas.
De casa (on-line): envie um e-mail para [email protected]
com o assunto “Troca/Devolução + nº do pedido”. Responderemos assim que possível.
No e-mail, inclua:
Nome completo e nº do pedido
Produto que deseja trocar/devolver e motivo
Fotos (se houver defeito ou avaria)
Endereço completo (para logística reversa, quando aplicável)
Devoluções e trocas: podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra.
Compras on-line: respeitamos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC.
Para ser aceito, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, com lacres/etiquetas intactos
Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brinde(s) (se houver)
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante
Importante: itens personalizados, de uso íntimo ou fora do prazo não podem ser trocados ou devolvidos (salvo defeito de fabricação).
Arrependimento/troca por tamanho/cor: o frete de envio de volta fica por conta do cliente.
Defeito ou erro no envio: nós arcamos com os custos e enviaremos as instruções/etiqueta de postagem.
Solicite pelo canal escolhido (loja ou e-mail).
Após análise e aprovação, você receberá as orientações de postagem (se for on-line) ou fará a troca na hora (em loja), conforme disponibilidade.
Para trocas on-line, assim que o item retornar e for conferido, liberamos o envio do novo produto ou um vale-crédito (quando preferir).
Solicite a devolução dentro do prazo.
Envie o item conforme instruções ou entregue na loja.
Após a conferência em nosso centro de distribuição/loja, processamos o reembolso no mesmo meio de pagamento:
Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo de crédito no extrato pode variar conforme o banco/bandeira).
Pix/Boleto: reembolso para a mesma titularidade informada (o prazo pode variar conforme o processamento bancário).
Brindes e itens de promoção devem ser enviados juntos, quando aplicável.
Pedidos presentes: se não houver quem solicitou o pedido, podemos emitir vale-crédito para o presenteado.
Produtos que não atenderem às condições poderão ser reprovados e devolvidos ao remetente.
